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Great News for iPhone Owners, Apple Just Announced It's Doing Something It Has Never Done Before
The company has stated that it will now supply parts to third-party repair shops, even if they are not Apple Authorized Service Providers.
Apple is notorious about its repair policies. In fact, it has recently started warning customers not to replace their iPhone batteries by third-party service technicians who are not part of Apple's certified program. The company has been a staunch opponent of the so-called "right to repair" law in states such as California, which seek to give consumers the legal right to repair their equipment without complying with the tech company's warranty requirements.
But, now, the company is doing something it had never done before: Apple announced that it would allow independent repair businesses to obtain official Apple parts, equipment, and training materials to provide warranty services. Those locations simply require at least one technician who has completed Apple's Free Certification Program to sign up for the free program and get parts and equipment at the same price as authorized repair locations.
This means that locations will not be able to provide service under AppleCare, but you will at least be able to pay to replace your iPhone screen or battery without having to search for an Apple Authorized Service Provider, visit an Apple Store, or a Best Buy (which recently started providing Apple repair services through its Geek Squad). And when you do, you'll be at peace knowing that they are capable of using real Apple parts.
"To meet the needs of our customers, we are making it easier for independent providers across the US to use the same resources as our Apple Authorized Service Provider Network," said Jeff Williams, Apple's chief operating officer.
"When a repair is required, a customer must be confident that the repair has been done correctly. We believe that the safest and most reliable repair is performed by a trained technician who can properly repair the parts using genuine Engineered and rigorously tested, ”Williams said.
This is good news for iPhone users, especially because it appears that Apple has taken notice that users were not happy with the way the company was handling non-certified iPhone battery replacements. At a minimum, Apple is paying attention and taking action to address customer concerns.
In fact, this announcement also comes exactly one day after Apple's announcement, unless users explicitly 'opt-in' it won't listen to the recorded voice snippet of Siri interaction. The move was designed to underline criticism of the company's privacy policies as it was revealed that Apple was reviewing random samples of user interactions to contractors, often exposing personal interactions and private information.
Which brings up an interesting point - it's okay to change your mind, even if you're a giant like Apple. Just because you have a policy, and just because it's working for you, doesn't mean it's the best policy. Sometimes the smart thing to do is rethink whether something is better for your customers.
Apple has not been known to be very repair-friendly in the past, but the company has the credit (no punishing intent) for listening to its users and making a change that actually makes it easier to use - and repair. - Your products.
Even though Apple is a much larger company than you run, but here's a good lesson: when you don't make it easy to accept you're wrong and make a change, the right thing is to do whatever is best for you. Your values serve the customer and family. It is always the right thing to do to make it easier for customers to get their devices without realizing that they have done something wrong.
This may cost you a few dollars, or require a little control, but there is no question that it improves the overall customer experience and is good news.
Hindi - कंपनी ने कहा है कि अब वह तृतीय-पक्ष की मरम्मत की दुकानों को भागों की आपूर्ति करेगा, भले ही वे Apple अधिकृत सेवा प्रदाता न हों।
Apple अपनी मरम्मत नीतियों के बारे में कुख्यात है। वास्तव में, इसने हाल ही में ग्राहकों को अपने iPhone बैटरी को तृतीय-पक्ष सेवा तकनीशियनों द्वारा प्रतिस्थापित नहीं करने की चेतावनी देना शुरू कर दिया है जो कि Apple के प्रमाणित कार्यक्रम का हिस्सा नहीं हैं। कंपनी कैलिफ़ोर्निया जैसे राज्यों में तथाकथित "मरम्मत का अधिकार" कानून की एक मुखर विरोधी रही है, जो उपभोक्ताओं को टेक कंपनी की वारंटी आवश्यकताओं का पालन किए बिना अपने उपकरणों की मरम्मत करने का कानूनी अधिकार देना चाहती है।
लेकिन, अब, कंपनी कुछ ऐसा कर रही है, जो पहले कभी नहीं किया गया था: Apple ने घोषणा की कि वह स्वतंत्र मरम्मत व्यवसायों को आधिकारिक एप्पल भागों, उपकरण और प्रशिक्षण सामग्री प्राप्त करने की अनुमति देगा ताकि वारंटी सेवाएं प्रदान की जा सकें। उन स्थानों को बस कम से कम एक तकनीशियन की आवश्यकता होती है जो मुफ्त कार्यक्रम के लिए साइन अप करने और अधिकृत मरम्मत स्थानों के समान मूल्य पर भागों और उपकरण प्राप्त करने के लिए ऐप्पल के नि: शुल्क प्रमाणन कार्यक्रम को पूरा कर चुके हैं।
इसका मतलब है कि स्थान AppleCare के तहत सेवा प्रदान करने में सक्षम नहीं होंगे, लेकिन आप कम से कम अपने iPhone स्क्रीन या बैटरी को बदलने के लिए भुगतान कर पाएंगे बिना Apple अधिकृत सेवा प्रदाता को खोजने के लिए, एक Apple स्टोर पर जाएं या एक सर्वश्रेष्ठ खरीदें (जिसने हाल ही में अपने गीक स्क्वाड के माध्यम से Apple मरम्मत सेवाएं प्रदान करना शुरू किया है)। और जब आप करते हैं, तो आपको यह जानकर शांति होगी कि वे वास्तविक Apple भागों का उपयोग करने में सक्षम हैं।
एपल के मुख्य परिचालन अधिकारी जेफ विलियम्स ने कहा, "अपने ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए, हम अपने एप्पल अधिकृत सर्विस प्रोवाइडर नेटवर्क के समान संसाधनों का उपयोग करने के लिए अमेरिका भर में स्वतंत्र प्रदाताओं के लिए इसे आसान बना रहे हैं।"
"जब एक मरम्मत की आवश्यकता होती है, तो एक ग्राहक को विश्वास होना चाहिए कि मरम्मत सही तरीके से की गई है। हम मानते हैं कि सबसे सुरक्षित और सबसे विश्वसनीय मरम्मत एक प्रशिक्षित तकनीशियन द्वारा की जाती है जो वास्तविक भागों का उपयोग करके ठीक से इंजीनियर और कठोर परीक्षण किया गया है," विलियम्स ने कहा।
IPhone उपयोगकर्ताओं के लिए यह अच्छी खबर है, खासकर क्योंकि ऐसा प्रतीत होता है कि Apple ने नोटिस लिया है कि उपयोगकर्ता उस तरीके से खुश नहीं थे जिस तरह से कंपनी गैर-प्रमाणित iPhone बैटरी प्रतिस्थापन को संभाल रही थी। कम से कम, Apple ध्यान दे रहा है और ग्राहकों की चिंताओं को दूर करने के लिए कार्रवाई कर रहा है।
वास्तव में, यह घोषणा भी एप्पल द्वारा घोषणा किए जाने के ठीक एक दिन बाद आती है, जब तक कि उपयोगकर्ता स्पष्ट रूप से 'ऑप्ट-इन' न करें, यह सिरी इंटरैक्शन के रिकॉर्ड किए गए वॉयस स्निपेट को नहीं सुनेगा । यह कदम कंपनी की गोपनीयता नीतियों की आलोचना को रेखांकित करने के लिए तैयार किया गया था क्योंकि यह पता चला था कि ऐप्पल ठेकेदारों को उपयोगकर्ता इंटरैक्शन के यादृच्छिक नमूने की समीक्षा कर रहा था, अक्सर व्यक्तिगत बातचीत और निजी जानकारी को उजागर करता था।
जो एक दिलचस्प बिंदु लाता है - यह आपके दिमाग को बदलने के लिए ठीक है, भले ही आप एप्पल जैसे विशालकाय हों। सिर्फ इसलिए कि आपके पास एक नीति है, और सिर्फ इसलिए कि यह आपके लिए काम कर रहा है, इसका मतलब यह नहीं है कि यह सबसे अच्छी नीति है। कभी-कभी करने वाली स्मार्ट चीज़ पर पुनर्विचार होता है कि आपके ग्राहकों के लिए कुछ बेहतर है या नहीं।
Apple को अतीत में बहुत मरम्मत-अनुकूल होने के लिए नहीं जाना जाता है, लेकिन कंपनी को अपने उपयोगकर्ताओं को सुनने के लिए क्रेडिट (कोई दंडित इरादा नहीं) और एक ऐसा बदलाव करना है जो वास्तव में उपयोग करने में आसान बनाता है - और मरम्मत - अपने उत्पादों ।
भले ही Apple आपके द्वारा चलाए जाने की तुलना में बहुत बड़ी कंपनी है, लेकिन यहां एक अच्छा सबक है: जब आप स्वीकार करना आसान नहीं करते हैं तो आप गलत हैं और एक बदलाव करते हैं, सही बात यह है कि जो भी सबसे अच्छा आपके ग्राहक और परिवार की सेवा करता है आपके मूल्य। ग्राहकों के लिए अपने उपकरणों को प्राप्त करना आसान बनाने के लिए यह महसूस किए बिना कि उन्होंने कुछ गलत किया है हमेशा करना सही बात है।
यह आपको कुछ डॉलर खर्च कर सकता है, या थोड़ा नियंत्रण देने की आवश्यकता है, लेकिन यह कोई सवाल नहीं है कि यह समग्र ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाता है और यह अच्छी खबर है।